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Product Operations & QA Lead at Shopee

Position Product Operations & QA Lead
Posted 03 May 2026
Expired 02 Jun 2026
Company Shopee
Location Singapore | SG
Job Type Full Time

Job Description:

Latest job information from Shopee for the position of Product Operations & QA Lead. If the Product Operations & QA Lead vacancy in Singapore matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Shopee for the position of Product Operations & QA Lead below matches your qualifications.

Job Description:
Qual será a sua missão: O time de Product Ops & QA atua como o guardião da saúde operacional e da qualidade em todos os produtos da Monee. Fazemos a ponte entre a estabilidade tecnica e a experiência do usuário, gerenciando o monitoramento de incidentes, padrões de qualidade e estrategias de chargeback. Nosso objetivo e escalar as operaÃões de forma eficiente, mantendo o mais alto nível de confiabilidade para o nosso ecossistema de pagamentos.
Como será o seu dia a dia: Responsável pela saúde operacional e pelos padrões de qualidade de todos os produtos nas verticais da Monee. Liderar os times tecnicos de Quality Assurance (QA) e de Suporte à ProduÃão, garantindo a estabilidade dos sistemas. Gerenciar o monitoramento de incidentes, o cumprimento de SLAs e os processos de escalonamento ponta a ponta em toda a organizaÃão. Construir e estruturar um time dedicado de Estrategia e OperaÃões com foco na gestão de chargebacks. Desenvolver um modelo de interface com os times de atendimento ao cliente para reduzir o volume de contatos e aprimorar ferramentas de autoatendimento. Definir padrões operacionais e criar runbooks completos para todos os novos lanÃamentos de produtos. Impulsionar a melhoria contínua ao identificar gargalos operacionais e implementar soluÃões automatizadas. Requirements:
Requisitos: Experiência comprovada em Product Operations, lideranÃa de QA ou gestão de Suporte Tecnico. Sólido entendimento de frameworks de gestão de incidentes e governanÃa de SLA. Experiência previa ou conhecimento em operaÃões de chargeback e mitigaÃão de fraude e um diferencial relevante. Capacidade de construir processos operacionais do zero em um ambiente de rápida expansão. Fortes habilidades de comunicaÃão para atuar como ponte entre times tecnicos e operaÃões de negócio. Experiência com sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e documentaÃão operacional. Obrigatório: Inglês fluente (comunicaÃão tecnica e de negócio).
Benefícios: Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes Parceira com Gympass e TotalPass Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local Benefício flexível Zenklub BÃ'nus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÃ'RIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡ N-M70

Job Info:

  • Company: Shopee
  • Position: Product Operations & QA Lead
  • Work Location: Singapore
  • Country: SG

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Product Operations & QA Lead at the office Singapore above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.

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